без телеграм и ватсап

Обсуждения и чат с клиентом

Обсуждения и чат с клиентом — Clientum.pro

Организуйте обсуждения

Представляем чат с клиентом по-новому:
Контекстные чаты — чаты по теме документа.
Избавьтесь от бесконечной ленты сообщений в телеграм. Ведите обсуждения строго в контексте — в задании, документе, в контенте, заметке.

☆☆☆☆☆ 5/5

Чаты в документах структурируют общение. Теперь обсуждения строго по делу. Никакого хаоса.

Прочесть отзыв

Разрешите чат в документе

Нужно обсуждать документ с клиентом? Поставьте галку разрешения при передаче документа или сделайте это позже.

Ведите обсуждения в контексте

Не ведите обсуждение в обычном чате. Потом сложно что-то найти. Обсуждайте прямо в документе.
Научитесь сами и обучите клиентов.

Узнавайте о новых сообщениях

Все входящие сообщения просматривайте в панели уведомлений. Нажмите на нужное, чтобы перейти в чат документа и ответить.

Клиентский чат

Есть общие вопросы, не связанные с документом? Используйте классический чат. В нем чаты клиентов в одном месте.
Обсуждения и чат с клиентом — Clientum.pro
Клиентские чаты — Clientum.pro

Вопросы, которые задают специалисты

Зачем еще один чат, когда есть Whatsapp/Telegram?

В случае с Телеграм/WA для каждого клиента используется отдельный чат. В нем трудно структурировать общение по темам. А со временем и что-то найти. В этом случае вы имеете кучу «простыней» из сообщений. 

В платформе в каждом документе можно вести обсуждение, которое изолировано от других тем.

Вы легко можете обратиться к обсуждению, перейдя в нужный документ.

Не будет ли большое число чатов перегружать меня?

Наоборот! 

Во-первых, какое бы число обсуждений вы бы не проводили, все они будут организованы по документам и не будут вас раздражать своим количеством. И в т.ч. поэтому вы можете найти обсуждение легко и быстро.

Во-вторых, вас не будет пугать и утомлять большое количество сообщений, т.к. лента контекстного чата обычно не длинная. 

Могу ли я закрыть обсуждение от клиента?

Да, вы в любой момент можете как разрешить, так и запретить обсуждения в доукументе.

Где клиент может инициировать обсуждение?

У клиента есть три основных способа:

  1. В документе (активности, заметке) написать первым (если вы разрешили  обсуждение в нем)
  2. В клиентском чате. Мы рекомендуем вам переводить обсуждения в контекст (документы)
  3. Клиент тоже может вести личные заметки. Он может пригласить вас в одну из них и разрешить обсуждение.
Я не веду переписку, а только очные встречи. Зачем мне чаты?

Консультирование, коучинг в переписке — это недооцененный навык.

Во-первых, он позволяет вести эту работу дистанционно.

Во-вторых, это дополнительный эффективный способ помощи. А не только коммуникации.

В-третьих, письменный текст некоторыми клиентами воспринимается более эффективно, чем речь.

В-четверых, текст переписки можно использовать в поиске и для базы знаний.

В-пятых, переписка — это способ документирования, который иногда помогает в спорных ситуациях.

Консультированием по переписке не часто и немногие пользуются также потому, что ему нужно обучаться.

Другие функции платформы

Картотека клиентов

Календарь встреч

Конструктор форм и опросников

Конструктор сценариев коуча

Конструктор активностей для клиентов

Заметки — дневник коуча и не только

Мониторинг активности клиентов

Личный кабинет клиента

Заметки — дневник коуча и не только
Мониторинг активности клиентов