Контент коуча — это актив, который кропотливо готовится и накапливается годами. Его становится много, и им нужно управлять. Хочу предложить подход, который поможет сэкономить ваше время.
При сопровождении вы создаете (или копируете) и передаете клиентам много разных материалов.
Тексты, скриншоты, картинки, файлы, видео, аудио, опросы, чеклисты… (а может и печатные копии).
В простом случае это “копипаст” (копирование-вставка), “украшательства” с помощью иконок и эмодзи, вставка ссылок на статьи и сайты.
В более сложных вы делаете “сборку” из вышеперечисленного в один “комплект”.
Новый клиент? Все повторяется.
Здесь есть проблемы, которые крадут ваше время…
Проблема №1 — повторяемые действия при подборе “исходников” и “сборке” итогового материала.
Это отнимает массу времени, но не добавляет ценности к вашей услуге.
Проблема №2 — разрозненное и неорганизованное хранение как “исходников”, так и итоговых клиентских материалов.
Возможно вы создали папки в Google или Яндекс диске.
Проблема №3 — затраты на отправку клиенту.
Обычно это:
Создать письмо (или сообщение в чате). Создать (или скопировать) текст (или тексты). Вставить картинки, ссылки, видео. Красиво оформить. Проверить. Исправить. Снова проверить. Уф, все готово. Можно отправлять.
В этом процессе уникальные действия не более 30-40%. Остальные — повторение.
Посчитайте, сколько времени вы теряете, выполняя это для каждого клиента?
А для каждого материала?
Лучше его направить на коучинг и взять еще несколько новых клиентов. Согласны?
Представим, что процесс выглядит иначе.
- Вы создаете список типовых материалов (скорее всего он уже есть).
- Каждый такой материал создается один раз, как шаблон.
В него войдут все составные части, которые обычно вы отсылаете “комплектом”. - При появлении нового клиента отправляется его личная копия, созданная из шаблона. В пару кликов. Потому что ранее вы уже сделали все красиво и правильно.
Так мы приходим к первому изменению в бизнес-процессе с клиентскими материалами:
Создайте систематизированную библиотеку шаблонов материалов и передавайте их клиентам с минимальными временными затратами.
Материалы создаются один раз, а используются многократно.
Вопрос.
А как и где ее правильно создать?
Возникают и другие вопросы:
- в каком формате создавать материалы?
- какой инструмент, программу, сервис нужно для этого использовать?
- где будут храниться материалы?
Есть несколько решений:
Наверняка вы уже используете один из первых трех вариантов.
И скорее всего уже сталкиваетесь с минусами и неудобствами.
Платформы, как правило, имеют необходимый и достаточный набор функций. А главное, они связаны в общую систему с другими важными разделами, которые нужны для коучинга.
Как организовать библиотеку я расскажу в этой статье.