10 признаков неправильной системы коучинга. Скачать PDF руководство →
Вы гадаете, что делает ваш клиент: работает или забыл?
Нет контроля за происходящим
Нет видимости в прогрессе клиента без его сообщений.
Неэффективный мониторинг
Нужно постоянно спрашивать «как дела?» вместо того чтобы видеть данные.
Низкая объективность в оценке
Сложно показать клиенту объективно, что было сделано, и где он буксует.
Нет целостной «картины»
Сложно узнать, почему клиент не продвигается.
Как Clientum.pro решает эти проблемы:
Живой журнал активности показывает, кто открыл задание, кто выполнил, кто застыл — вовремя помогите.
Журнал событий клиента
В профиле каждого клиента ведется автоматический журнал: отправлена активность, открыта, выполнена, заполнена форма, получен результат и т.д.
Уведомления о важных действиях
Коуч получает уведомления, когда клиент завершает задание, заполняет форму или долго ничего не делает.
Визуальная «картина мира»
Статусы и фильтры по активности позволяют быстро увидеть, какие клиенты в «зеленой зоне», кто в риске и где нужно вмешаться.
Основание для разговоров и отчётов
На сессии коуч опирается не на память, а на журнал: можно показать конкретные шаги и прогресс клиенту, что усиливает доверие и ощущение движения.
Как это работает
01 / Откройте кабинет клиента
В вашем кабинете у каждого клиента есть свой отдельный раздел. В нем хранится вся активность и взаимодействие между вами. Там же вы можете оценить каждый шаг.
Каждое событие отражено в журнале.
Каждое событие отражено в журнале.
02 / Оцените прогресс по активностям
В разделе активностей вы видите все назначения. Каждая активность имеет статус: новая, в работе, завершено. Вы также видите дедлайны. Оцените, как выполняются ваши задания или изучаются материалы. При необходимости создайте сообщение прямо в активности.
03 / Оцените прогресс по сценарию
Сценарии — это автоматизированные последовательности активностей, которые назначаются без участия коуча по заданному расписанию и условиям.
Коуч в кабинете клиента может четко определить характер и препятствия движения по дорожной карте сценария. При необходимости коуч может инициировать дискуссию прямо в нужном шаге сценария.
Коуч в кабинете клиента может четко определить характер и препятствия движения по дорожной карте сценария. При необходимости коуч может инициировать дискуссию прямо в нужном шаге сценария.
04 / Изучите ответы на форму, опросник
Конструктор форм позволяет создавать любые форматы опросов, анкет. Все ответы на них хранятся в отдельном разделе клиента. Коуч всегда может к ним обратиться.
05 / Обсудите прямо в документе
В платформе реализован уникальный подход для обсуждений. Вместо ведения длинных и неструктурированных дискуссий в чате, в которых потом трудно что-то найти, коуч может инициировать общение и поиск решений внутри конкретных документов. Это позволит быстро и фокусно провести обсуждение и вернуться в будущем к предмету обсуждения.
Как эта функция улучшит мои процессы?
Функции контроля и мониторинга вносят в сотрудничество прозрачность и управляемость. Для коуча это делает сотрудничество предсказуемым, а для клиента более дисциплированным, доверительным и успешным.
Как изменяются статусы?
При назначении активности устанавливается статус «Новая». Когда клиент впервые ее открывает, статус меняется на «В работе». И наконец, в активности есть кнопка завершения, нажатие на которую устанавливает активность в статус «Завершена».
Есть автоматические уведомления при смене статусов?
Да, каждый раз, когда статус изменяется коуч получит уведомление в платформе.
Я в своей практике не использую элементы контроля. Зачем мне эти функции?
Это зависит от области коучинга. Где-то без них не обойтись, а где-то они необязательны. Однако стоит попробовать их в своей работе. Возможно это улучшит результативность и эффективность.
Попробуйте управление библиотекой в действии
30 дней. Никаких рисков. Банковская карта не нужна.
