10 признаков неправильной системы коучинга. Скачать PDF руководство →
Все еще собираете ответы клиентов в Google Forms и Excel?
Сложности использования
Формы создаются в разных сервисах, нужно вручную переносить ответы в свою систему.
Все разрозненно, неэффективное использование данных
Трудно связать ответы с конкретной программой или активностью.
Трудно контролировать
Сложно отследить, кто прошел диагностику, а кто забыл.
Нет стандартизации
Нет единого стандарта: каждый новый опрос «с нуля» и в своем формате.
Как Clientum.pro решает эти проблемы:
Любая анкета прямо в платформе — ответы автоматически попадают в профиль клиента.
Встроенный конструктор форм
Коуч собирает формы прямо в Clientum.pro: используйте более 14 типов вопросов: текстовые, числовые, списки выбора, изображения, файлы, даты и время, контактные данные.
Привязка к клиенту и кабинету
Формы автоматически доступны в личном кабинете клиента, а ответы сразу попадают в его профиль и журнал активности.
Шаблоны под типовые задачи
Создайте типовые шаблоны форм: первичная анкета, оценка сессии, еженедельный чек-ин, итоговая обратная связь и используйте с минимальными затратами.
Аналитика и экспорт
Результаты можно просматривать по клиенту, по форме, по активности и по программе, экспортировать в таблицу для дальнейшего анализа.
Как это работает
01 / Определите цель и назначение формы
Формы — это очень мощный инструмент коуча. Вы можете не просто запрашивать сведения, но и делать оценку, диагностику и даже делать прогнозы.
Перед настройкой формы сформулируйте цели, которые она должна достичь. Или это сбор данных, или это оценка удовлетворенности, а может это часть вашей программы.
Перед настройкой формы сформулируйте цели, которые она должна достичь. Или это сбор данных, или это оценка удовлетворенности, а может это часть вашей программы.
02 / Создайте список запрашиваемых данных
Составьте список вопросов, запрашиваемых данных. Подготовьте короткие инструкции по заполнению, если они нужны.
03 / Создайте форму
Создайте форму: укажите название и краткую инструкцию для клиента.
Добавьте все вопросы, которые вы определили. Для каждого сделайте описания, нужные настройки.
Порядок вопросов, обязательность ответов и ряд других, вы определяете сами в конструкторе.
Добавьте все вопросы, которые вы определили. Для каждого сделайте описания, нужные настройки.
Порядок вопросов, обязательность ответов и ряд других, вы определяете сами в конструкторе.
04 / Назначьте форму клиенту
Готовую форму вы можете назначать клиентам. Они получат уведомление и в своем личном кабинете смогут ее заполнить. После отправки формы клиент сможет всегда просмотреть свои ответы.
04 / Проверьте результаты
Вы получите уведомление, когда клиент заполнит форму. В один клик вы перейдете к ответам в кабинет клиента.
Ответы на все формы хранятся в кабинете клиента — вы в любое время можете их использовать.
Ответы на все формы хранятся в кабинете клиента — вы в любое время можете их использовать.
Как эта функция улучшит мои процессы?
Есть несколько значимых улучшений:
1. Вы начнете активно использовать формы, что существенно повысит вашу эффективность, а клиентам упростит передачу вам обратной связи. Ведь формы формализуют сбор данных, что избавляет и вас и клиентов от длинных переписок и сессий «вопрос-ответ».
2. Вы упростите свою работу в целом за счет встраивания форм и получение и анализ данных в единое информационное пространство. Экономия не только времени, но и более эффективный анализ и качественные выводы.
3. Клиенты, с одной стороны, повысят уровень систематизации, станут более структурными, с другой, увеличат качество и объем обратной связи — формы сильно упрощают ответы на вопросы.
1. Вы начнете активно использовать формы, что существенно повысит вашу эффективность, а клиентам упростит передачу вам обратной связи. Ведь формы формализуют сбор данных, что избавляет и вас и клиентов от длинных переписок и сессий «вопрос-ответ».
2. Вы упростите свою работу в целом за счет встраивания форм и получение и анализ данных в единое информационное пространство. Экономия не только времени, но и более эффективный анализ и качественные выводы.
3. Клиенты, с одной стороны, повысят уровень систематизации, станут более структурными, с другой, увеличат качество и объем обратной связи — формы сильно упрощают ответы на вопросы.
Какие формы я могу создать в конструкторе?
Есть множество готовых примеров, от простых анкет, до специализированных коучинговых. Вы легко их можете найти в интернете или использовать из вашей методологии/школы. (Если вам потребуется помощь, обращайтесь, поможем!)
Мы же дадим вам нестандартный совет.
Используйте конструктор не только для создания опросников, анкет, чего-то объемного. Замените формой любое формализумое общение, которое упростит получение более объективных данных, чем длинные предложения.
Мы же дадим вам нестандартный совет.
Используйте конструктор не только для создания опросников, анкет, чего-то объемного. Замените формой любое формализумое общение, которое упростит получение более объективных данных, чем длинные предложения.
Я неактивно использую формы. Как начать их внедрение в практику?
Сначала взгляните на ваши отношения с клиентом, как на «историю болезни». Определите, какие данные вам будут нужны регулярно, какие вы будете мониторить для оценки прогресса и тп..
Выделите в процессах данные, которые можно формализовать (т.е. можно отразить в виде простых ответов). Разбейте их на этапы сбора. Создайте для каждого этапа отдельную форму.
Отправляйте их клиенту в соответствующее время.
Также сделайте правилом (и приучите клиента) сбор обратной связи по оказанной услуге, проведенной сессии, вашем продукте/программе. Для этого создайте отдельные формы, включив в них те вопросы, которые вы считаете объективно нужными, например, для оценки эффективности или удовлетворенности. Или используйте готовый элемент NPS опроса.
Это лишь две области, с чего можно начать. Далее вы уже втянетесь и наверняка определите новые, уникальные для вашей практики формы.
Выделите в процессах данные, которые можно формализовать (т.е. можно отразить в виде простых ответов). Разбейте их на этапы сбора. Создайте для каждого этапа отдельную форму.
Отправляйте их клиенту в соответствующее время.
Также сделайте правилом (и приучите клиента) сбор обратной связи по оказанной услуге, проведенной сессии, вашем продукте/программе. Для этого создайте отдельные формы, включив в них те вопросы, которые вы считаете объективно нужными, например, для оценки эффективности или удовлетворенности. Или используйте готовый элемент NPS опроса.
Это лишь две области, с чего можно начать. Далее вы уже втянетесь и наверняка определите новые, уникальные для вашей практики формы.
Я пользуюсь Google формами (или чем-то другим). Зачем мне переходить на формы в Clientum.pro?
Вы правы — сегодня существуют как бесплатные, так и платные инструменты для создания форм. Мы не конкурируем с ними.
Главное отличие в том, что формы в платформе являются неотъемлемой частью системы и органично проинтегрированы во все процессы и функции, что делает вашу работу проще, эффективнее и бесшовной.
Используя отдельные инструменты, вы осознанно увеличивает затраты на перенос и интеграцию данных между несколькими системами, что неизбежно не только усложняет работу, но создает ошибки и потерю данных.
Главное отличие в том, что формы в платформе являются неотъемлемой частью системы и органично проинтегрированы во все процессы и функции, что делает вашу работу проще, эффективнее и бесшовной.
Используя отдельные инструменты, вы осознанно увеличивает затраты на перенос и интеграцию данных между несколькими системами, что неизбежно не только усложняет работу, но создает ошибки и потерю данных.
Попробуйте конструктор форм для коучинга
30 дней. Никаких рисков. Банковская карта не нужна.
