Заметки в платформе меняют привычные правила игры. Теперь никакого беспорядка или огромных длинных файлов.
Вы сами определяете категории, длину и назначение документов.
Вместо заполнения длинной истории, разбейте ее на смысловые части.
То, что ранее записывалось на бумаге, перенесите в платформу.
Ведите в заметках все, абсолютно все. Не используйте файлы, Word, Google документы — зачем осложнять себе жизнь?
Научите клиента вести свои дневники (или что-то еще?), и пусть он делится ими с вами. Разве это не улучшит ваше взаимодействие?
Сделайте заметки для обсуждения — не просто обсуждайте, но и задокументируйте все.